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FAQ

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訂單問題

下單後多久會拿到呢?


現貨商品會在下單後 3-7 個工作天寄出,預購商品預購商品請見臉書與商城公告。




如何查詢交易紀錄?


在您完成交易後,金流系統【Backme貝殼集器】會寄送成功通知信至您的信箱,您可點擊信中的「查詢訂單」連結。




若我有訂購上的問題,可以與誰聯繫呢?


您可私訊 Facebook 粉絲專頁 【IsoLife Taiwan】 ,或來信至客服信箱 isoLife.tw@gmail.com,將會有專人回覆您。




可以用哪些方式付款呢?


我們提供信用卡刷卡、ATM 轉帳、超商代碼繳款 3 種付款方式。




折扣碼要如何使用呢?


您可在結帳頁面的最下方「折扣優惠」欄輸入您的折扣碼,系統就會自動調整價格唷!提醒您,每筆訂單只能使用一次折扣碼。




發票可以開立統一編號嗎?


可以哦!我們提供二聯式/三聯式發票。 請於備註欄備註貴單位統一統編與抬頭,請款品名為「 isoSpine 居家按摩師 」或是「isoNeck 頸部舒緩器」。





產品問題

isoSpine 和 isoNeck 要如何清潔呢?


產品髒污時,使用中性的清潔劑,並以水清洗即可。




isoSpine、isoNeck 的材質質感是堅硬的還是稍有軟度或彈性?


產品是用 TPE 打造的堅硬材質,會比市售較軟、無按壓力道的一般滾輪更能按摩到肌肉。




isoSpine、isoNeck 產品使用材質是否皆經過SGS安全測試?


兩個產品皆已取得 SGS 認證。




isoSpine、isoNeck 分別能夠承重多少?


120kg




isoSpine 居家按摩師是否有身高、體重範圍限制?


用上沒有身材、年齡限制哦!我們在韓國的 fitness 中心,即便是 10 歲小孩也能輕易操作上手!




有哪些族群不適合使用 isoSpine 居家按摩師?


接受過脊椎融合術 (spine fusion surgery) 的人避免使用,脊椎側彎角度超過 30 度以上的人也避免使用。




isoNeck 頸部舒緩器是否有身高、體重範圍限制?


沒有身高、年齡限制,不過需注意,使用前請先確認脖圍,僅脖圍 28cm~42cm 的人適用。





退貨相關問題

產品有七天退換貨鑑賞期嗎?


產品有七天鑑賞期保障 假設對 isoLife 產品有疑慮,請在七天猶豫期內謹慎試用,避免刮傷及留下使用痕跡,保持商品狀態良好,務必保留所有商品外盒,以免增加整新費用及退貨的難度,感謝理解跟體諒。 另外,根據消費者保護法,您享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。 退貨條件、享一年保固 但請注意,猶豫期並非試用期! 您所退回的商品必須:回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態) 保持完整包裝:(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件) 切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒 若因此產生整新費用等必要支出,將由您負擔,且不受限無條件退貨之規範。




產品有提供保固嗎?


您在購買 isoLife 產品時請詳細閱讀相關條款,購買使用後視為您已同意該條款。服務條款由 isoLife Taiwan 團隊保留最終解釋權及未經宣告即對以上條款進行修改的權力,有任何保固服務內容事項變更,將以本公司網站公告為準,不另行通知。其他未盡規範事宜,均依照中華民國消費者保護法及民法相關規定辦理。 本保固政策售後服務僅限於 isoLife Taiwan 官方網站或官方授權通路購買之商品,包含在集資期間的嘖嘖群眾集資平台。您從非上述管道購買的產品將不享有官方之保固服務。在符合售後服務政策規定之下,如您的 isoLife 產品出現功能故障,經確認符合售後服務政策要求且確為產品自身品質問題導致的功能故障,您可以憑有效的購買證明享受以下服務: 自貨到次日起 7 天內,由原銷售商提供退貨、免費更換同型號 isoLife產品或維修服務; 或自貨到次日起 1 年內,由原銷售商提供免費維修服務。 【保固期間】 產品保固期由到貨次日起算,除非與購買相關的文件中另有明確規定,本體保固時間為一年,不適用於產品本體有更改或自行維修的任何產品。 超過保固期限或無法證實保固月份,您仍可聯絡客服申請維修,但費用與零件存貨狀態則需以當時報價為準,但無法保證維修報價或其他事項。(註:原廠得依實際產品狀況保留裁定維修與否的權利)。
 所更換產品的保固規定: 更換後的產品的保固期為原保固期的剩餘期限或 30 天 (以較長者為準)。 如果產品屬於禮品,還能享受保固嗎? 如果產品屬於禮品,我們建議您向送禮物的人士索取發票影本或購買證明副本;或者,可以請其代您處理保固申請。 如果我搬離產品購買國,保固還有效嗎? 無效,您的產品保固僅限產品的購買國家。 【非保固範圍】 雖然仍然在保固期限,若屬以下或類似事由,不屬於產品自身品質問題,則屬於不在保固範圍內: 商品無購買證明、訂購單號與實物不符合者:在非台灣官網或官方授權通路購買之 isoLife 商品,請恕本公司無法替該商品提供保固; 本保固亦不適用於二手轉賣之產品; 對 isoLife 產品表現結果不滿意; 對 isoLife 產品正常功能表現、兼容性、顏色、外觀、形狀不滿意; 外觀件與消耗材正常的磨損和老化;但若為材料或製造工藝瑕疵造成產品損壞者除外; 因未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括但不限於重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞; 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損; 因意外、濫用、誤用、水、淹水、火災或其他天災或不當放置等外來因素造成的損壞; 檢測後,產品本身並無任何故障或缺陷,異常現象來自於產品外接之其它附件、產品、相關或週邊設備所致; 由於錯誤使用、不正確的安裝、未依規格使用及非經授權之維修人員所進行之檢修、拆裝、改裝產品或變更規格,造成產品損壞;或/及使用非原廠之零件所造成產品的損壞。
 以上所列述,如有變更或需補充之說明將依最新公告之規範為準,詳細變更內容將公佈於本官方網站。 如果產品在保修期內出現保固條款內所涉及的缺陷,您可以聯繫isoLife.tw@gmail.com。我們將依據本政策提供修復或更換相同或類似類型和條件產品的服務。